DATABESKYTTELSESERKLÆRING CORENDON DENMARK APS

1. OM OS

Corendon værdsætter din tillid til vores virksomhed. I denne databeskyttelseserklæring informerer vi dig om, hvordan vi håndterer dine personoplysninger. Når vi henviser til ”Corendon”, ”vi” eller ”os” i denne databeskyttelseserklæring, mener vi Corendon International Travel B.V., en del af Corendon Holiday Group, med adresse i Nederlandene på Schipholweg 335 A, 1171 PL i Badhoevedorp.

Dataansvarlig

Corendon International Travel B.V. er den part, som du indgår en rejseaftale med, og er den dataansvarlige for alle personoplysninger, der behandles i forbindelse med bestilling af rejser og billetter gennem vores lokale danske filial Corendon Denmark ApS. Det betyder, at Corendon International Travel B.V. er ansvarlig for beskyttelsen af dine personoplysninger og overholdelse af gældende lovgivning om beskyttelse af personlige oplysninger.

2. OM DENNE DATABESKYTTELSESERKLÆRING

Denne databeskyttelseserklæring er gældende for behandlingen af dine personoplysninger, hvis du bruger www.corendon.dk, Corendon-appen og/eller vores tjenester. I erklæringen vil vi fortælle dig, hvilke kategorier af personoplysninger vi behandler, hvorfor vi gør det, og med hvem vi kan dele dine personoplysninger.

I vores behandling overholder vi databeskyttelsesbestemmelserne, herunder som minimum den generelle forordning om databeskyttelse (GDPR) og gennemførelsesbestemmelserne for GDPR. Det betyder blandt andet, at vi:

• klart angiver de formål, hvortil vi behandler personoplysninger
• ikke indsamler flere personoplysninger end nødvendigt til disse formål
• i tilfælde, hvor (udtrykkeligt) samtykke er påkrævet, skal bede dig om dette samtykke
• træffer passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at beskytte dine personoplysninger
• respekterer de rettigheder, du har med hensyn til dine egne personoplysninger.

3. HVORDAN VI INDSAMLER PERSONOPLYSNINGER OG HVILKE

Når du besøger vores hjemmeside eller bruger vores app, kan vi behandle følgende personoplysninger:

• dine rejsepræferencer;
• rejseselskabets sammensætning;
• oplysninger om browsingadfærd på vores hjemmesider og mobilapps;
• oplysninger om, hvornår du klikker på en af vores annoncer, også hvis de er indrykket på websteder hos andre organisationer;
• Oplysninger om, hvordan du tilgår vores digitale tjenester, såsom operativsystem, IP-adresse, onlineidentifikatorer og oplysninger fra din browser;
• Sociale præferencer, interesser og aktiviteter;
• oplysninger om din ”Mit Corendon”-konto. Du kan se og administrere dine oplysninger under ”indstillinger”. Du kan ændre dine oplysninger når som helst.

Når du indgår en rejseaftale med os eller køber et produkt i Corendon webshoppen, kan vi behandle følgende oplysninger:

• Navn, adresse, telefonnummer, fødselsdato og pasoplysninger.
• Dine kontaktoplysninger, såsom dit telefonnummer og din e-mailadresse til at sende oplysninger relateret til dit køb.
• Eventuelle forsikringsoplysninger.
• Relevante medicinske oplysninger og eventuelle særlige ønsker, du har oplyst til os.
• Oplysninger om dine køb, såsom hvad du købte, hvor og hvornår du købte det, hvordan du har betalt for købene og andre betalingsoplysninger.
• Oplysninger om, hvordan du tilgår vores digitale tjenester, såsom operativsystem, IP-adresse, onlineidentifikatorer og oplysninger fra din browser.
• Vi bruger personoplysninger om andre, som du har oplyst om, for eksempel om personerne
der står på din booking, fordi I skal på ferie sammen. Når du giver personoplysninger om andre, skal du være sikker på, at de accepterer det, og at du har lov til at give disse oplysninger. Hvis det er relevant, skal du også sørge for, at de forstår, hvordan vi kan bruge deres personoplysninger.

Når du kontakter os eller omvendt, eller i forbindelse med kampagner og serviceydelser, kan vi behandle følgende oplysninger:

• Personoplysninger, som du efterlader, når du sender e-mails eller breve til os, ringer eller kontakter os via sociale medier. Oplysninger såsom dit navn, brugernavn, telefonnummer og (e-mail)adresse.
• Vores indgående og udgående telefonsamtaler kan optages med henblik på vurdering af klager og til kvalitets- og uddannelsesformål.
• Oplysninger fra e-mails og anden digital kommunikation, som vi sender dig, og som du åbner, såsom links du klikker på.
• Din feedback og deltagelse i kundeundersøgelser og spørgeskemaer.

Når en kunde/passager følger ikke vores retningslinjer og/eller misbruger af vores serviceydelser, kan vi behandle følgende oplysninger:

• Oplysninger om den eller de pågældende personer, såsom navn, fødselsdato, flyoplysninger.
• En beskrivelse af hændelsen, alvoren af forstyrrelsen og de sikkerhedsforanstaltninger, der er truffet.
• Hvis relevant: en kopi af den officielle rapport.

Personoplysninger, som vi modtager fra andre kilder:

• Vi kan også bruge personoplysninger fra andre kilder, såsom specialiserede virksomheder der giver oplysninger, fra vores partnere eller fra offentlige registre.
• Dit forsikringsselskab, disses forsikringsmæglere og sundhedspersonale kan indsamle relevante personoplysninger og udveksle særlige kategorier af personoplysninger med os, hvis vi/de skal handle på dine vegne, for eksempel i en nødsituation eller i andre kunders interesse.
• Hvis du logger ind via sociale netværk som Facebook, WhatsApp eller X for at tilgå vores platforme og onlinetjenester, giver du samtykke til at dele dine brugeroplysninger med os. Det kan for eksempel være dit navn, din e-mailadresse, din fødselsdato, din placering og andre oplysninger, du frivilligt deler med os.

4. RETSGRUNDLAG FOR BEHANDLING AF PERSONOPLYSNINGER

Vi behandler dine personoplysninger på grundlag af retsgrundlaget i henhold til den generelle forordning om databeskyttelse (GDPR):

• Samtykke, for eksempel når du har givet dit samtykke til behandling af personoplysninger, når du opretter en konto til Mit Corendon, eller når du tilmelder dig nyhedsbrevet. Hvis du har givet samtykke til bestemte behandlinger, kan du når som helst trække dit samtykke tilbage.
• Opfyldelse af en kontrakt med dig eller af hensyn til foranstaltninger, der træffes på din anmodning forud for indgåelse af kontrakten. Vi har brug for dine personoplysninger for at booke din ferie eller for at kunne give dig de serviceydelser, du ønsker at købe. Vi har også brug for dine oplysninger til at gennemføre betalinger.
• Overholdelse af en retlig forpligtelse. Corendon kan være retligt forpligtet til at videregive personoplysninger til tredjemænd, for eksempel når det kræves af offentlige myndigheder på afgangs- eller ankomststedet. Dette er vigtigt i forbindelse med grænsekontrol, indvandring, sikkerhed og terrorbekæmpelse eller til andre formål.
• Beskyttelse af vitale interesser. For eksempel udveksling af relevante oplysninger med mæglere og/eller sundhedspersonale i nødsituationer.
• Til udførelse af en opgave i offentlighedens interesse eller udøvelse af offentlig myndighed. For eksempel brug af personoplysninger i tilfælde af ulykker, sikkerhedssituationer eller lignende hændelser.
• Vores eller tredjemands legitime interesse. For eksempel når vi i vores kommercielle interesse forsøger at forudsige, hvilke andre produkter, tjenester og oplysninger du kan være interesseret i som kunde, så vi kan forbedre og tilpasse vores oplysninger og serviceydelser. Et andet eksempel er at forhindre svindel og misbrug af vores tjenester og at overvåge brugen af vores produkter.

Særlige personoplysninger

Vi behandler kun sundhedsoplysninger eller andre særlige oplysninger i situationer, hvor dette udtrykkeligt er tilladt i henhold til GDPR. Hvis vi for eksempel har dit udtrykkelige samtykke, når det er nødvendigt for at beskytte dine eller en andens vitale interesser, og du er fysisk eller retligt ude af stand til at give samtykke, hvis det er nødvendigt at indgive, udøve eller forsvare retlige krav, eller hvis det vedrører årsager af væsentlig samfundsinteresse.

Personoplysninger - børn

Vores tjenester er ikke tiltænkt børn under 16 år, og vi behandler ikke deres oplysninger, medmindre de leveres af (og med samtykke fra) en forælder eller værge. De tilfælde, hvor vi har brug for at behandle personoplysninger om børn under 16 år, er: som en del af en reservation, køb af andre rejserelaterede tjenester eller under andre ekstraordinære omstændigheder (såsom funktioner rettet mod familier). Hvis vi bliver opmærksomme på, at vi har behandlet oplysninger fra et barn under 16 år uden gyldigt samtykke fra forælderen eller værgen, sletter vi disse oplysninger.

Hvis du ikke ønsker at afgive personoplysninger

Hvis du ikke vil afgive de personoplysninger, vi har brug for til opfyldelsen af den kontrakt, vi har indgået med dig, eller i forbindelse med en retlig forpligtelse, kan vi muligvis ikke levere alle serviceydelser. I så fald kan vi f.eks. blive nødt til at annullere din rejse, eller måske kan vi ikke levere andre serviceydelser.

5. FORMÅL

Vi vil gerne forklare dig, hvad vi bruger dine personoplysninger til.

Til levering af rejsen og produkterne

Dine personoplysninger er nødvendige for at administrere din booking og for at levere de produkter og serviceydelser, du gerne vil købe hos os.

Til din ”Mit Corendon”-konto

Du har mulighed for at oprette en ”Mit Corendon”-konto på corendon.dk eller i Corendon-appen. Dine personoplysninger er nødvendige for funktionerne på din konto. Her kan du se og ændre din personlige profil og reservationer. Når du opretter en Mit Corendon-konto og tilmelder dig den, sender vi dig vores nyhedsbrev og/eller personlige tilbud eller oplysninger om vores produkter og tjenester. Du kan tilpasse dine (markedsførings)præferencer på din konto.

Under ”indstillinger” er det nemt at deaktivere og slette kontoen ved at trykke på ”deaktivér”.

Til drift og forbedring af vores tjenester

Baseret på de personoplysninger, du efterlader, forsøger vi at forbedre vores tjenester og produkter. Dette omfatter vores hjemmeside, appen og relaterede produkter. Med henblik på at beskytte dine personoplysninger og for at forhindre svindel med og misbrug af vores tjenester overvåger vi brugen af vores produkter.

Vi kan bruge dine personoplysninger i forbindelse med sikkerhedstiltag, ulykker eller lignende hændelser og med sundhedsmæssige og forsikringsmæssige formål. Derudover kan vi bruge dine personoplysninger til markedsundersøgelser og forskning og udvikling hos Corendon. Vi arbejder altid på at udvikle og forbedre vores produkttilbud, vores serviceydelser, IT-systemer, sikkerhed, viden og den måde, vi kommunikerer med dig på.

Vi undersøger, hvor effektive vores tjenester er ved at analysere statistikker. Vi bruger oplysningerne til at give indsigt i, hvordan vores oplysninger og tjenester bidrager til forretningsresultaterne. For eksempel ser vi på, om der reageres på oplysninger og tilbud i nyhedsbreve, og hvilke tjenester der er mest populære. Resultaterne af disse undersøgelser indgår i rapporter på et aggregeret grundlag og kan ikke spores tilbage til bestemte personer.

Corendon fører en liste over kunder, der har overtråd vores retningslinjer, ikke har fulgt anvisninger fra vores personale eller har misbrugt vores tjenester. Afhængigt af adfærdens alvorlighed kan vi i en periode udelukke denne kunde fra vores tjenester/flyvninger.

Personalisering af brugeroplevelsen

Hvis du har tilmeldt dig reklamer og anden markedsføringskommunikation, kan Corendon sende den type, der passer til dig. Eftersom vi f.eks. ser på din browsingadfærd via cookies, kan vi sørge for, at du ser tilbud, der matcher dine interesser. Vi forsøger at forudsige, hvilke andre produkter, serviceydelser og oplysninger du kunne være interesseret i, og derfor er mest relevante for dig. Få mere at vide om cookies på corendon.dk/cookies.

Hvis du foretrækker ikke at modtage personaliserede reklamer fra os, kan du altid meddele os dine præferencer online på din konto, telefonisk eller skriftligt (for eksempel via privacy@corendon.nl) eller ved at afmelde nyhedsbrevet. Vi opdaterer dine præferencer så hurtigt som muligt.

Kontakt

Vi bruger dine personoplysninger, når du kontakter os, f.eks. via e-mail, post, telefon eller sociale medier.

Markedsføringsmateriale

Hvis du på forhånd har angivet, at du gerne vil modtage markedsføringsmateriale eller tidligere har rejst med os, sender vi dig relevante rejsetilbud eller nyheder om vores serviceydelser. Du kan når som helst tilpasse disse indstillinger via nyhedsbrevet, vores websted, via telefon eller via e-mail på privacy@corendon.nl. Du vil stadig kunne modtage servicemeddelelser fra os som en del af din booking.

Rekruttering og udvælgelse

Hvis du søger en af vores ledige stillinger, behandler vi de oplysninger, du giver os, til at beslutte, hvorvidt vi vil invitere dig til en samtale og til at beslutte, om du vil tilbyde dig et job. Flere oplysninger om, hvordan vi behandler dine oplysninger i forbindelse med rekruttering, kan findes på werkenbijcorendon.nl/privacy-verklaring.

6. DELING AF PERSONOPLYSNINGER MED LEVERANDØRER, PARTNERE OG ANDRE TREDJEMÆND

• Vi deler dine personoplysninger med leverandørerne af din rejse, såsom flyselskaber, hoteller og transportselskaber. Vi deler også dine personoplysninger med tjenesteudbydere, såsom IT-tjenesteudbydere og tredjemænd, der analyserer og personliggør din brug af webstedet. Vi indgår aftaler med disse tredjemænd om passende behandling af personoplysninger. Vi deler kun de nødvendige personoplysninger med vores leverandører og partnere. Det betyder, at de kun har adgang til de oplysninger, der er nødvendige for at kunne levere deres ydelser til dig.
• Nogle gange deler vi personoplysninger for at registrere, udøve eller forsvare vores juridiske rettigheder; i denne sammenhæng kan vi give personoplysninger til andre for at forhindre svindel.
• Derudover kan vi dele personoplysninger med alle kompetente myndigheder i det omfang, det er nødvendigt for at overholde en juridisk forpligtelse eller efterkomme et påbud fra en dertil beføjet myndighed.
• I visse specifikke tilfælde overfører vi dine oplysninger til partnere uden for Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde (EØS), hvis dette er nødvendigt for opfyldelsen af den kontrakt, vi har indgået med dig. Dette er f.eks. tilfældet, hvis en rejse bookes til et land uden for EØS. Lande, som dine oplysninger overføres til, har muligvis ikke lovgivning, der giver det samme beskyttelsesniveau for dine personoplysninger som lovgivningen i EØS. Hvor dette er tilfældet, vil vi træffe passende kontraktmæssige og sikkerhedsmæssige foranstaltninger for at sikre, at sådanne overførsler overholder europæisk lovgivning, såsom aftale om efterlevelse af standardbestemmelserne om databeskyttelse udarbejdet af Europa-Kommissionen.

7. DELING AF PERSONOPLYSNINGER I CORENDON HOLIDAY GROUP

I det omfang det er nødvendigt, kan vi dele dine personoplysninger med andre virksomheder i Corendon Hotels & Resorts-koncernen eller i Corendon Holiday Group. Vi gør dette for at kunne give dig de ønskede serviceydelser, for at administrere og forbedre vores tjenester og den daglige drift af forretningen. Hvis du har givet dit samtykke, kan vi også dele dine oplysninger med vores virksomheder for at personliggøre din brugeroplevelse eller med henblik på markedsføring eller markedsundersøgelser.

8. BESKYTTELSE AF DINE PERSONOPLYSNINGER

Vi træffer passende tekniske og organisatoriske sikkerhedsforanstaltninger til at beskytte dine oplysninger mod utilsigtet tab og mod uautoriseret adgang, brug, ændring og videregivelse. Du er også selv ansvarlig for beskyttelsen af dine oplysninger ved for eksempel ikke at dele din adgangskode eller dine bookingoplysninger med tredjemænd.

9. OPBEVARINGSPERIODER

Vi opbevarer oplysningerne, så længe det er nødvendigt til de formål, der er beskrevet i denne databeskyttelseserklæring, og for at overholde love og bestemmelser. Vi opbevarer især personoplysninger, som vi får i forbindelse med bookinger, køb eller til udførelse af andre aftaler, så længe det er nødvendigt for at behandle din(e) booking(er), herunder administration, feedback, klager, skade, forsikring osv. Efter behandling opbevarer vi oplysningerne i maksimalt 5 år og minimum 7 år hvad angår skatteoplysninger. Ved udgangen af perioden slettes oplysningerne, medmindre oplysningerne skal opbevares længere på grundlag af en retlig forpligtelse eller andet formål (såsom en igangværende klage).

I princippet gemmer vi oplysningerne vedrørende din ”Min Corendon”-konto på ubestemt tid. Du kan selv ændre eller slette dine oplysninger og også ændre dine indstillinger. Du kan også deaktivere og slette din konto.

Når opbevaringsperioderne er udløbet, sletter eller anonymiserer vi dine personoplysninger.

10. LINKS TIL ANDRE WEBSTEDER

Vores websteder kan indeholde links til websteder, der drives af andre organisationer, der har deres egne databeskyttelseserklæringer. Sørg for at læse disse vilkår og databeskyttelseserklæringen omhyggeligt, før du indtaster personoplysninger på en anden organisations websted. Vi påtager os ikke nogen hæftelse eller noget erstatningsansvar for andre organisationers websteder.

11. FUNKTIONER TIL SOCIALE MEDIER

Vores websteder indeholder funktioner til sociale medier som Facebook og X, der har deres egne databeskyttelseserklæringer. Sørg for at læse disse vilkår og databeskyttelseserklæringen omhyggeligt, før du indtaster personoplysninger; vi påtager os ikke nogen hæftelse eller noget erstatningsansvar for disse funktioner.

12. DINE RETTIGHEDER OG KLAGER

Du kan selvfølgelig altid få adgang til dine egne personoplysninger på vores websteder. Disse oplysninger er knyttet til din konto eller bookingen af din rejse. Derudover har alle personer, hvis oplysninger vi behandler, følgende rettigheder:

Ret til indsigt i dine personoplysninger

Du har ret til indsigt i dine personoplysninger. Det betyder, at du kan forespørge om, hvilke personoplysninger der er registreret om dig, og til hvilke formål disse oplysninger bruges.

Ret til berigtigelse eller sletning af dine personoplysninger

Du har ret til at få dine personoplysninger rettet, hvis disse oplysninger er forkerte. Du kan også anmode om at få slettet dine oplysninger. Vi kan kun overholde dette, hvis vi ikke er forpligtet til at opbevare dine oplysninger eller stadig har brug for oplysningerne til vores formål.

Ret til at modsætte sig og ret til begrænsning af brug

Du har en række muligheder for at modsætte dig yderligere brug af dine oplysninger. Selvom du har givet dit samtykke på et tidligere tidspunkt, kan du modsætte dig yderligere brug af dine oplysninger eller trække dit samtykke tilbage. Du kan gratis gøre indsigelse mod brugen af dine personoplysninger, hvis dine personoplysninger bruges til andre formål end nødvendigt for opfyldelsen af en kontrakt eller nødvendig for overholdelsen af en retlig forpligtelse.

Ret til dataportabilitet

Du kan selv anmode om (elektronisk) at få udleveret de oplysninger, vi har om dig.

Hvis du ønsker at udøve nogen af disse rettigheder, kan du indsende en anmodning via e-mailadressen privacy@corendon.nl. Normalt vil vi efterkomme din anmodning inden for en måned. Denne periode kan dog forlænges af grunde, der vedrører de registreredes specifikke rettigheder eller anmodningens kompleksitet. Hvis vi forlænger denne periode, informerer vi dig i god tid.

Vi gør vores bedste for at håndtere dine personoplysninger så godt som muligt. Hvis du alligevel vil klage over, hvordan vi indsamler, opbevarer eller bruger dine personoplysninger, bedes du give os besked ved at sende din skriftlige forespørgsel eller klage til den juridiske afdeling og/eller databeskyttelsesrådgiveren. Du har altid mulighed for at indgive en klage til den hollandske databeskyttelsesmyndighed via webstedet www.autoriteitpersoonsgegevens.nl. Autoriteit Persoonsgegevens er den nederlandske tilsynsmyndighed for databeskyttelse. For danske kunder betyder det, at Autoriteit Persoonsgegevens er den relevante myndighed for klager vedrørende Corendon International Travel B.V.’s behandling af personoplysninger.

Kontaktoplysninger Postbus 349 1170 AH Badhoevedorp Nederlandene E-mailadresse: Privacy@corendon.nl

Inden vi behandler din anmodning eller klage, kan vi bede dig om yderligere oplysninger for at bekræfte din identitet. Hvis du kontakter os på vegne af en anden, kan vi også bede dig om yderligere oplysninger. Vi gør dette for at sikre, at du har ret til at indgive en sådan anmodning eller klage.

13. ÆNDRINGER I DENNE ERKLÆRING

Denne erklæring erstatter alle tidligere versioner. Vi kan til enhver tid opdatere denne erklæring, så tjek vores websted(er) regelmæssigt for opdateringer. I tilfælde af større ændringer vil vi tydeligt placere en meddelelse på vores websted(er), eventuelt med en elektronisk meddelelse om ændringerne i databeskyttelseserklæringen.

Senest opdateret: 28. maj 2024